Sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

Independente da área que a empresa atua, todas tem a mesma dificuldade: captar novos clientes e mantê-los. Com o aumento da concorrência além das exigências que os clientes têm, é extremamente necessário ter um ótimo relacionamento com seus clientes, conhecendo melhor as necessidades deles e oferecendo sempre a melhor solução.

 É por esse motivo que cada vez mais as empresas implantam soluções de CRM (Customer Relationship Management) - em portugues - Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Mas o que é CRM? é um sistema que tem como principal objetivo identificar, crescer e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com os clientes.

A estratégia do CRM tem que permitir identificar e selecionar as formas de relacionamento com os clientes que apresentem maiores benefícios ou maiores potenciais para a empresa e permite fornecer a esses mesmos clientes um nível de serviço que exceda suas expectativas.

O CRM chega aos seus objetivos da seguinte maneira:

• Conhecer melhor as necessidades dos seus clientes e desenvolver uma relação mais próximas com eles;
• Identificar 'leads' qualificados de forma a ganhar novos clientes;
• Fechar as vendas de modo eficiente e eficaz;
• Permitir aos clientes efetuar transações facilmente e de forma rápida;
• Fornecer serviços de suporte como pré, durante e pós-venda;
• Ter um maior enfoque nos clientes com vista a uma maximização do ARPU (Average Revenue per User - Receita média por usuário)
• Disponibilizar a mesma informação ao cliente, independente do canal de contato.
• A ferramenta opensource que melhor tem dado resultado custo-beneficio é o SugarCRM. Esse sistema é produto de CRM corporativo com módulos para gerenciamento de empresas e divisões, contatos, prospects, oportunidades, ocorrências, campanhas de marketing, projetos, documentos, agenda e histórico.

As principais funcionalidades do SugarCRM são:

·         Pagina personalizável pelos usuários;

·         Seguimento de clientes potencias;

·         Gestão de contatos;

·         Gestão de oportunidades;

·         Relacionamento de contas;

·         Atividades e Tarefas;

·         Campanhas de marketing;

·         Calendário compartilhado;

·         Gestão de documentos;

·         Processamento de emails;

·         Portais web;

·         Gráficos;

·         Gestão de projetos;

·         Gestão de ocorrências;

·         Gestão de funcionários;

·         Nossa solução inclui:

·         Instalação;

·         Primeiros passos;

·         Treinamento;

·         Documentação;

·         Suporte Técnico de 30 dias.

Ref.

http://www.mknod.com.br/?q=sugarcrm